תקנון האתר
מבוא
אתר Ella Raya Art ("האתר") המופעל ע"י אלה סרדס (או "החברה") ומשמש גם בתור אתר מכירות לרכישת אקססוריז,יצירות עבודת יד, יצירות מותאמות אישית ומוצרים נוספים המוצעים למכירה באתר ("המוצר").
האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.
אם אינך מסכים להוראות תקנון זה ו/או לכל הוראה אחרת המופיעה באתר, עלייך להפסיק את השימוש בו.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה ו/או כל הוראה אחרת באתר מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא למסור על כך הודעה מראש. כל שינוי שיבוצע יכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר, לכן יש לבחון את תנאי תקנון זה לפני כל שימוש באתר.
המוצרים באתר
החברה מקפידה על אספקת מוצרים תקינים באיכות גבוהה, כמו גם על משלוח אשר יבטיח את הגעת המוצר שרכשתם שלם ותקין.
החברה עושה את רוב המאמצים לדאוג שהמידע המוצג באתר יהיה מעודכן ותקין בכל עת יחד עם זאת יתכן מצב בו מוצר/חלקו שהוזמן דרך האתר לא יהיה קיים במלאי למרות ביצוע ההזמנה.
במקרה שכזה, ניצור קשר עם הלקוח לצורך עדכון, ובמידת האפשר נציג לו אפשרויות בחירה נוספות התואמות למוצר שהוזמן, במידה וקיימות.
מוצר שהוזמן ואינו קיים במלאי ו/או לא סופק מכל סיבה שקשורה לאתר החברה, לא יחוייב ואם חוייב, יזוכה במלואו.
לעניין זה נציין כי ללקוח ו/או לכל משתמש באתר זה טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בגין מוצרים שלא סופקו בפועל והמזמין לא חויב בגינן.
התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד ולכן יתכן שוני בגודל ו/או במראה המוצר בתמונה לבין המוצר הסופי שיתקבל אצל המזמין
כמו כן, אתר זה תומך במכשירים רבים ושונים ועל כן יש לקחת בחשבון שבכל צג מוצגים צבעים בגוונים שונים בהתאם לנתוני המכשיר ועל כן אין החברה יכולה להתחייב שהתצוגה בכל אחד מהמכשירים תהיה זהה למקור.
במקרים כמו הנ״ל, לא תהיה למזמין כל טענה ו/או תלונה בעניין המוצר ואין בכך עילה לביטול עסקה.
למען הסר ספק יובהר כי מרגע שהמוצר נשלח למזמין ו/או למי מטעמו, אין החברה ו/או מי מטעמה אחראים על כל נזק אשר עלול להגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר ו/או מוטעה ו/או שימוש אחר מזה שלשמו נועד המוצר.
הרכישה באתר
האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
משתמש אשר סחר לבצע הזמנה דרך האתר, מסכים לחיובו בכרטיס האשראי ו/או באמצעי התשלום אשר נמסר על-ידו במעמד תשלום ההזמנה, באופן מודע ומרצונו החופשי.
ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.
ביצוע רכישה באתר זה מתאפשר ככל והינך מעל גיל 18 והנך כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה ומבצע ההזמנה הינו קטין (מתחת לגיל 18) או אינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, המשתמש נדרש לידע את האפוטרופוסים החוקיים שלו ולקבל את אישורם לביצוע כל פעילות, מכל סוג שהוא, במסגרת האתר. כל פעילות אשר תבוצע על-ידי קטין באתר מהווה הסכמה כאמור.
המחירים באתר
המחירים באתר מוצגים בשקלים, וסופיים.
החברה עושה כמיטב יכולתה על מנת לספק את המוצרים על-פי התנאים הנקובים בתקנון זה, ובהתאם למחירים הנקובים באתר בעת ביצוע ההזמנה.
יתכן מצב בו המחיר המוצג באתר לא מדויק ו/או עדכני, זאת כתוצאה מטעות תכנותית ו/או אנושית ו/או תפעולית באתר. מקרה כזה, המחיר הקובע הוא המחיר אשר נקבע במחירון והלקוח יעודכן בדבר השינוי.
אמצעי תשלום
ישנן 2 אפשרויות תשלום מאובטחות באתר:
1.תשלום מאובטח ע"י שירות התשלום PayPal.
2.תשלום מאובטח בכרטיס אשראי ע"י חברת Payme ישראכרט.
ביצוע הזמנות באתר
ניתן לבצע הזמנה דרך אתר זה בהתאם לתהליך ההזמנה הקבוע באתר.
מערכת ההזמנות באתר עובדת 24/7 וניתן לבצע הזמנה בכל עת.
בעת מילוי ההזמנה, נבקש להקפיד ולעקוב אחר ההוראות וכן למלא את הפרטים הנדרשים במלואם, זאת על-מנת שנוכל לספק לכם את הזמנתכם במועד וללא תקלות.
לאחר ביצוע ההזמנה ישלח אישור קבלת הזמנה באימייל, יחד עם פרטי ההזמנה וקבלה על ביצוע התשלום (לכשיתבצע התשלום).
מכיוון ומדובר לרוב במוצרים אשר מיוצרים בעבודת יד ובאופן אישי עבור כל לקוח, השלמת ההזמנה הינה עד 14 ימי עסקים, לא כולל זמן המשלוח.
ייתכנו עיכובים בשל העובדה שמדובר בייצור עבודת-יד אישי ומשתנה לכל לקוח.
במידה ולא קיים מלאי עבור הכנת מוצר שהוזמן דרך האתר, הלקוח יעודכן ויהיה רשאי לבחור האם לבחור מוצר אחר ולהשלים את תהליך ההזמנה או לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול.
ייתכנו שינויים קלים בגווני הצבע של המוצר המוגמר וזאת בשל הבדלים בתצוגת הצבעים בין סוגי המסכים השונים (מחשבים, סלולר וכו׳)
ככל ובוטלה הזמנה בהתאם לתנאי הביטול בתקנון זה, אם על ידי הלקוח ו/או על ידי החנות,החברה ו/או מי מטעמם, לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמין ו/או לצד שלישי לרבות, אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
אספקה והובלת המוצר
החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר,וזאת בכפוף לקבלת תשלום מלא עבור המוצר ובכפוף לתנאי תקנון זה, תוך 7 ימי עסקים מרגע מועד סיום הכנת המוצר (ראה סעיף ביצוע הזמנות) והכנתו למשלוח, כיוון שמדובר במוצרים בהכנת עבודת יד אישית,ייתכנו עיכובים.
החברה רשאית לעכב משלוח ולמנוע אספקתו באם לא התקבל תשלום מלא עבורו ו/או הזמנה לא בוצעה במלואה ו/או בצורה תקנית.
עלות המשלוח תקבע בהתאם למיקום אשר נקבע בעת ביצוע ההזמנה ובהתאם לסוג השליחות אשר נבחרה על-ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. עלות המשלוח תתווסף לעלות המוצר ויופיע בעת ביצוע ההזמנה הסופית
החברה רשאית לשנות ו/או לקבוע, מעת לעת, דמי משלוח מופחתים ו/או מוגדלים ו/או ביטול דמי משלוח לאזורים מסויימים ו/או מוצרים מסויימים ו/או עבור קנייה מעל מחיר מסויים, וזאת על-פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
מוצר שנשלח בהתאם לפרטים שנמסרו על-ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, חזקה עליו שהגיע ליעדו.
מוצר שנשלח לכתובת שגויה שנמסרה על-ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, ו/או המוצר חזר מכל סיבה אחרת, הלקוח ישא בכל עלות פוטנציאלית הנוגעת להחזרת המוצר ובכלל זה עלויות משלוח ו/או החזרה לכתובת המתוקנת. עלויות נוספות ככל שיידרשו יקבעו על ידי החברה בהתאם לנסיבות המקרה .
התשלום עבור המשלוח אינו ניתן לביטול מכל סיבה שהיא, זולת אם בוטלה העסקה בשל אי התאמה ו/או פגם ו/או אם בוטלה העסקה בטרם ביצוע המשלוח.
אפשרויות משלוח ואיסוף עצמי:
1. נקודת איסוף מבית עסק הקרוב ביותר למקום מגורייך- 24 ₪.
2. משלוח עד הבית – 50 ₪.
בכל האפשרויות המשלוח הוא עד 5 ימים מהרגע שהמשלוח התקבל בחברת השילוח. במקרים בהם חברת השילוח לא מגיעה למיקום שציינת בכתובתך נשלח אלייך את ההזמנה באמצעות דואר רשום. זמן השילוח בדואר רשום תלוי בדואר ישראל (בדרך כלל מגיע עד 14 ימי עסקים) .
החזרות וביטולים
החברה מקפידה על אספקת מוצרים תקינים באיכות גבוהה, כמו גם על משלוח אשר יבטיח את הגעת המוצר שרכשתם שלם ותקין.
ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו עפ״י תקנון זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן,השתמ״א-1981.
תנאי ביטול עסקה
-למוצרים המיוצרים בהזמנה אישית, לא תתאפשר ביטול עסקה או החלפה עפ״י החוק.
-למוצרים מוכנים מראש/ללא ייצור אישי, תתאפשר החלפה/ביטול עסקה עפ״י החוק.
ניתן לבטל/להחליף/לשנות את העסקה על-פי התנאים בתקנון זה ועפ״י החוק באמצעות פניה טלפונית ו/או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת דואר אלקטרוני מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה ככל והמוצר באריזתו המקורית, לא ניזוק, לא נפגם ולא עבר כל שינוי.
באחריות הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת החברה בתיאום מראש כאשר הוא באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית הקנייה.
במקרה של ביטול עסקה על-פי החוק להגנת הצרכן למוצרים הניתנים לביטול,החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של 5% מסך העסקה או בסכום של 100 ש״ח לפי הנמוך מביניהם.עלות המשלוח ו/או הובלה והתקנה אינה ניתנת לביטול ו/או החזרה.
בביטול עסקה הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לחברה, זאת בנוסף לדמי הביטול.
ביטול זכאות לביצוע עסקאות- החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה ו/או חלק ממנה וכן למנוע ממשתמשים ו/או לקוחות מסויימים את הזכות לעשות שימוש באתר ו/או בשירותי החברה בכללותם בכל אחד מהמקרים הבאים:
מסירת פרטים שגויים במכוון בעת ביצוע ההזמנה באתר
גרימת פגיעה ו/או נזק באתר ו/או בצד שלישי כלשהו הקשור לאתר זה.
טעות קולמוס בתיאור ו/או במחיר המוצר
במידה וקיים ללקוח ו/או למשתמש חוב לחברה ו/או לצד שלישי הקשור לחברה וחוב זה אינו נפרע במועד המוסכם
הפרה כלשהי של תקנון זה
מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.
-לא ניתן לבטל ולקבל החזר כספי על הקורס הדיגיטלי ע"פ סעיפים 14ג- 14ה לחוק הגנת הצרכן:
לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק במקרים הבאים:
נרכשו נכסים הניתנים לשעתוק או הקלטה או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה (למשל תקליטורים).
מבצעים
מעת לעת יתכן ונציע באתר זה מבצעים, תנאי המבצע יקבעו ויפורסמו על-ידי החברה בעת המבצע. החברה רשאית להפסיק או לשנות את תנאי המבצע בכל עת וללא כל הודעה מוקדמת.
שירות לקוחות
בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל טלפון החברה 0522223631
אחריות ושירות
המוצרים נשלחים לאחר בקרת איכות ווידוא שלמותם ואיכותם בצורה מקיפה ויסודית. לא תינתן אחריות על כל נזק של קרע, שריטות, שברים וכיו״ב. יש להשתמש במוצרים בעדינות ועל פי הוראות החברה.
לחברה אין אחריות על כל נזק שייגרם כתוצאה מכוח עליון, תקלה או פריצה באתר או כל מצב בו האתר לא פעיל.
לחברה אין אחריות לעיכובים שנובעים מחברת השילוח או שביתות, אסונות טבע.
אבטחת מידע ופרטיות
חברת אלה ריה ארט תנקוט בכל אמצעי הזהירות לשמירה על סודיות המידע הנמסר לה על ידי הלקוחה ופועלת תמיד לשיפור הפרטיות.
לא ייעשה שימוש במידע אישי למטרות שיווקיות ללא אישור מראש, כמו כן רישום הפרטים באתר מהווה הסכמה של הנרשמת לכך שפרטיה ישמרו במערכת וכי יעשה במידע זה שימוש לפי חוק. משתמש רשאית לבקש מהחברה כי המידע אודותיה יימחק מהמאגר, בקשה זו תעשה בכתב. הפרטים אותם המשתמש. מוסרת נמסרים מרצונה החופשי. הסכמת המשתמשת לקבלת דיוור ייחשב כמידע שאינו סודי ואינו מוגן בזכויות כולשהן. הדיוור ינתן בהודעה, מייל.
במקרים שאינם בשליטת החברה ונוסעים מכוח עליון החברה לא תישא בכל נזק מכל סוג שהוא עקיף או ישיר שיגרם ללקוחה אם מידע יגיע לגורם עוין.
החברה מתחייבת לא לעשות כל שימוש בפרטי לקוחותיה אלא אם תידרש על פי חוק או צו משפט או במקרה של טענה לשימוש לא חוקי העלול לפגוע בחברה.
קניין רוחני וזכויות יוצרים
כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה לרבות הדגמים, צילומים, עיצוב האתר, המידע הכתוב בו, תיאור הפריטים הינם רכושה הבלעדי של החברה אלה ריה ארט.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן אתר זה לשימוש עצמי או מסחרי אלא אם כן החברה הרשתה זאת בכתב.
הלקוחה מתחייבת לא לעשות שינוי באתר, להעתיק או להוריד חומר מהאתר ולא לבצע פעולות שעלולות לפגוע בקניין הרוחני של החברה.
כל החוברות, הקבצים והקורסים הדיגיטליים באתר מוגנים בזכויות יוצרים,
במקרה של העתקת חומרים מהחוברות ו/או שיתוף קבצים וסרטונים מהחוברות ומהקורסים, תופסק ההרשמה וההשתתפות בקורסים באופן
מידי ולא תתאפשר הרשמה נוספת לקורסים אלה או לשאר הקורסים של אלה ויישקלו צעדים משפטיים.
דין וסמכות שיפוט
פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך באחד מהמחוזות תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או ב"ש תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.
תקנון לרכישת קורס דיגיטלי וקבצים דיגיטליים
1.המשתמש באתר מצהיר ומאשר בזה את תנאי השימוש באתר כדלקמן, כתנאי להמשך השימוש: המשתמש מצהיר בזה כי כל האמור בתנאי השימוש דלהלן מוסכם ומקובל עליו כתנאי לשימוש באתר ella raya art ולשירותים הניתנים באמצעות האתר וכן בכל מדיה ו/או אפליקציה ו/או מכשיר שעליו מופיע האתר. השימוש באתר מעיד כי אתה מאשר תנאי השימוש שלהלן. אם אינך מסכים לתנאי שימוש אלה, כולם או כל חלק מהם, אינך רשאי לעשות שימוש באתר זה לכל מטרה. ella raya art שומרות על זכותה לעדכן את תנאי השימוש לפי שיקול דעתה, ועל כן על המשתמש להתעדכן בתנאים לפני כל שימוש באתר.
2.תכני האתר, שימוש בתכנים ובשירותים המופיעים באתר הינם על אחריות המשתמש. המידע המופיע באתר הינו בגדר המלצה או לרכישת מוצר או שירות כזה או אחר. ella raya art אינה אחראית לתוצאות ישירות ו/או עקיפות - של השימוש בהם, העלולות להיגרם לך או לצדדים שלישיים אם החלטת לפעול על בסיס תכנים אלה, וחלה עליך האחריות המלאה והבלעדית לפעולותיך ותוצאותיהן. הזכות לעשות שימוש במידע, בתכנים, במוצרים ובשירותים המצויים באתר נתונה לשימושו האישי והפרטי בלבד של המשתמש. אין לעשות כל שימוש מסחרי בכל אלה למטרות רווח כלשהן והמשתמש אינו רשאי להרשות שימוש כלשהו במידע, בתכנים, במוצרים ובשירותים כאמור לצדדים שלישיים כלשהם, בין בתמורה ובין שלא בתמורה. מובהר כי אין לעשות שימוש במידע, בתכנים, במוצרים ובשירותים כלשהם המתפרסמים באתר לצורך הצגתם ברשת האינטרנט ו/או בשירות אחר כלשהו.
3.קניין רוחני מלוא זכויות הקניין הרוחני לרבות בסימני מסחר, סודות מסחריים וזכויות יוצרים, בין אם רשומים ובין אם לאו, באתר- הינו של ella raya art בלבד. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לשדר, להעביר, להציג, להציג בפומבי, להעמיד לרשות הציבור, ליצור יצירות נגזרות, להשכיר, לתרגם או למסור לצד שלישי כל חלק מתכני האתר בלא קבלת הסכמתה בכתב של ella raya art.
4.רכישת קורסים וקבצים באתר- רכישת קורסים וקבצים דיגיטליים באתר, תתבצע רק לאחר רישום לאתר, הכולל הזנת פרטים אישיים וקבלת שם משתמש וסיסמא. שם המשתמש והסיסמא הינם אישיים ואינם ניתנים להעברה לכל צד שלישי. אם מצא המשתמש כי חשבונו נפרץ ידווח על כך מיידית ella raya art למייל ella.raya.art@gmail.com. על המשתמש לדאוג לחיבור מתאים לרשת האינטרנט, שיאפשר צפיה רציפה ובלתי מופרעת בתוכן הקורס, אשר ישודר על גבי רשת האינטרנט. תכני הקורסים שיוצגו באתר הינם בבעלות ella raya art בלבד, ובכל מקרה לא ניתנת למשתמש כל זכות בתכנים, מלבד הזכות לצפיה אישית, שאינה מסחרית. לא ניתן להתחבר לקורס ממספר מחשבים/ כתובות IP שונות אחרת הגישה לקורס תיחסם באופן מיידי.
5.מדיניות ביטולים ביטול עסקה ושירות והחזרת מוצרים תיעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן - התשמ”א 1981, כפי שיתעדכן מעת לעת וכן בהתאם לתקנות שיוצאו על פיו (להלן : “החוק”). משתמש שרכש את הקורס הדיגיטלי או קובץ דיגיטלי, לא יוכל לבטלו אלא רק בהתאם להוראות החוק בתוך 14 יום מהרכישה בלבד ובמידה והקורס לא נפתח (במקרה כזה, ישנם דמי ביטול של דמי סליקה אשראי וביטול עיסקה בסך 10%) במידה והמשתמש פתח את הקורס, הוא לא יקבל כל החזר על הרכישה, גם לא באופן יחסי לצפייה.
ella raya art תהייה רשאית להפסיק את השירותים המסופקים למשתמש במידה ולא בוצע התשלום בגין הקורס שנרכש, או שבוטל התשלום בגינו, או בעת הפסקת פעילות האתר והעסק.
6.המשתמש מאשר בזה קבלת חשבוניות אשר יופקו עבורו בקשר עם הקורס, לכתובת הדואר האלקטרוני שנרשם וזאת במקום משלוח חשבוניות מודפסות בדואר. המשתמש מאשר ella raya art לשלוח אליו באמצעות המייל הודעות ותכתובות רלוונטיות לקורס שאליו נרשם. - במידה ויש מניעה לצפות בקורס/ שימוש בקובץ אקסל/ הדפסת חוברת בשל תקלה טכנית או מכל סיבה שהיא שקשורה למכשיר או לעזרים של המשתמש, לא יינתן כל החזר. לעיתים תתכן גם בעיה במערכת ההפעלה של המכשיר שיכולה למנוע מצפייה בקורס או תפעול של הקבצים. בכל המקרים האלה, התיקון באחריות המשתמש בלבד ואין ל ella raya art כל אחריות בשל כך.
7.הגבלת אחריות ella raya art לא תישא בשום אחריות, בשום מקרה ומכוח כל עילה משפטית שהיא, בין אם מכוח עילה חוזית, נזיקית, או כל עילה אחרת, כלפיך או כלפי כל אדם אחר, בגין כל נזק או פיצוי, עקיף, מיוחד, עונשי או תוצאתי מכל סוג שהוא הקשור לשימוש באתר ו/או בתכנים הכלולים בו או להעדר אפשרות להשתמש בו, כולל, בין היתר, פיצוי בגין פגיעה במוניטין, אובדן הכנסות עסקיות, אובדן מידע עסקי, הפסקת עבודה, קריסת או בעיות במחשב, טאבלט, מכשיר נייד ו/או כל מככל מכשיר קצה של המשתמש, או כל נזק או אבדן מסחרי אחר, ולא תישא בשום אחריות בגין כל תביעה מצד ג’ כלשהו.
8.תוקף הקורס ללא הגבלת תוקף או מספר צפיות. במצב של סגירת האתר ו או סגירת העסק ella raya art, יופסק מיידית הגישה לצפייה בקורסים הדיגיטליים ובקבצים הדיגיטליים וזאת ללא התחייבות להודעה מוקדמת על כך.
חלקים רבים מתקנון זה הועתקו באישור מאתר iWebsite